朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市2015年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动实施方案的通知

2015-03-18   来源:朔州市政府办公厅

朔政办发〔2015〕11号

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 各县、区人民政府,市开发区管委会,市直及驻朔各有关单位: 

  《朔州市2015年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动实施方案》已经市人民政府同意,现印发你们,请结合实际,认真组织实施。

        

朔州市人民政府办公厅

2015年3月4日

 

  

朔州市2015年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动实施方案

 

  

  为纪念2015年“3·15国际消费者权益日”,更好地宣传贯彻新《消费者权益保护法》(以下简称《消保法》)及相关法律法规,扎实有效开展好2015年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动,大力推进消费维权体系和能力现代化建设,紧紧围绕2015“携手共治、畅享消费”年主题,积极搭建维权共治新格局,努力开创消费维权新局面,共同打造“3·15”消费维权民生工程和服务品牌,市政府决定在全市范围内组织开展2015年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。为确保该项活动顺利实施,制定本方案。

  一、指导思想

  以党的十八大和十八届四中全会精神为指引,坚持消费维权是重要使命的理念,紧紧围绕“携手共治、畅享消费”年主题,以乡镇、街道、农村、社区为重点,本着隆重、新颖、深度、实际的原则,组织开展全方位、多角度、出效果的宣传咨询服务活动,增强全社会对新《消保法》的认知度,努力营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围,着力解决消费者最关心、最直接、最现实的热点、难点问题,改善消费者消费预期,增强消费者消费信心,增强纪念国际消费者权益日宣传活

动的正能量,为促进我市转型跨越发展作出新的贡献。 

  二、活动目的

  组织开展2015年“3·15国际消费者权益日”活动,要以社会主义核心价值观为指导,突出消费维权主题,努力服务消费者,凝聚社会共识,汇集维权合力,发挥纽带作用,努力推动消费维权社会共治,营造安全放心的消费环境,畅通维权途径,强化社会监督,着力构建行政执法、行业自律、社会监督、群众参与为一体的大维权工作格局。

  三、活动时间

  活动分三个阶段进行:

  (一)准备策划阶段(2015年3月1日—3月10日)。各县区、开发区要结合本地实际制定方案,成立专门机构,组织成员单位和广大消费者积极参与,加强协调,共同联手,力求活动富有特色,丰富多彩,注重实效。

  (二)集中活动阶段(2015年3月11日—3月16日)。按照本方案确定的活动内容,组织开展多种形式的宣传咨询服务活动。

  (三)总结上报阶段(2015年3月17日—3月25日)。

活动结束后,各县区、开发区、各成员单位将活动总结、统计报表于2015年3月25日前报送市工商局和市消费者协会。

  四、活动内容

  (一)举办“3·15国际消费者权益日”集中宣传咨询服务活动。2015年3月13日—15日,各县区、开发区要根据当地实际情况设立一个主会场,同时在消费者协会分会及12315联络站所在地设立多个宣传咨询服务点进行集中宣传。

  1.加强新《消保法》宣传,搞好普法教育。各级各有关部门要广泛宣传新《消保法》,及其颁布实施的重要意义;宣传赋予消费者的新权益,拓宽消费者保护的范畴,丰富消费维权的内涵;宣传增加经营者新义务,加重对不诚信经营行为惩处力度,扩大消费者损害赔偿的范围,强化对消费者权益的保护;宣传进一步加大政府对消费者的保护;宣传各级政府落实保护消费者合法权益的新职责,动员社会各界广泛参与,自觉投身到依法维权、诚信经营的社会氛围,掀起学习宣传新高潮。

   2.开展咨询服务活动,现场受理消费者申诉(投诉)、举报。认真组织好咨询服务活动,重点放在与老百姓密切相关的衣、食、住、行等方面,要引导消费者特别是农村消费者科学、文明、合理消费,密切关注老百姓所反映消费维权方面的热点、疑点和难点问题。根据我市的特点开展家用电器、汽车、家庭装潢、手机电脑、网络购物等专业咨询服务。

  3.开展真假商品对比展示。各县区、开发区要组织相关部门及专业技术人员开展真假商品对比展示,送消费知识进基层、下乡村,利用现场活动开展农资真假鉴别以及日用品等消费知识宣传,提高消费者识假辨假和自我保护能力。

  4.展示支持优秀品牌,树立消费信心。各县区、开发区要组织本地区拥有驰名、著名商标企业设立展示区,展示其优秀产品。

  (二)开展消费维权新闻宣传报道。各级新闻媒体要开辟专栏、专题节目,宣传报道我市驰名、著名商标;公布2014年消费维权典型案例;公布消费警示、提示活动,增强消费者自我防范意识;公布2014年消费热点申诉分析;发布2014年打假维权成果。2015年3月10日至3月15日,在朔州电视台、城市大型广告屏和LED广告屏滚动播出年主题公益广告。同时动员有LED广告屏的经营户也要做好该项工作。

  (三)发布消费维权公益信息。市工商局、市消费者协会在2015年3月8日、3月10日、3月15日分三次向全市手机用户(消费者)发布公益性消费维权短信,宣传维权常识和科学消费知识。利用现代化手段开展消费教育,提高广大消费者的维权意识,拓宽受理消费者诉求渠道。

  (四)举办纪念“3·15国际消费者权益日暨新《消保法》实施一周年”主题论坛。市工商局、市消费者协会邀请专家学者、消费者、企业经营者、相关部门代表在论坛上发言,剖析导致当前消费市场不和谐、消费者合法权益受侵害的主要原因,解决市场经济条件下消费者与经营者之间的矛盾,推进我市消费者权益保护工作向纵深发展。

  (五)举办保护消费者权益有奖知识问答活动。市工商局、市消费者协会和市移动通信公司于2015年3月15日在朔州日报举办“移动杯”保护消费者权益有奖知识问答活动,通过此次活动普及保护消费者权益知识,提高保护消费者权益意识。

   五、活动要求

  (一)组织领导到位。为确保该项活动顺利实施,成立朔州市2015年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动领导组,负责组织、指导活动实施。领导组办公室设在市工商局,负责具体组织、协调活动日常工作,办公室主任由市工商局局长兼任,办公室下设资料会务组、咨询投诉组、新闻宣传服务组。各县区、开发区也要成立相应的机构,做到早安排、早部署。

  (二)宣传教育到位。各级各有关部门要积极参与,运用多种形式开展法制宣传,力求活动有特点、有新意。要在主要街道、公共场所和大型商场悬挂宣传标语,组织开展公益广告宣传等活动,特别要把广大农村地区作为活动的重点区域。

     (三)重点亮点到位。各级各有关部门要因地制宜,加强协调,创造性地开展工作。要充分发挥职能作用,加大执法力度,切实解决一批消费者反映强烈的问题,努力营造良好的消费环境,确保活动取得实实在在的社会效果。

     (四)总结工作到位。“3·15”活动结束后,各县区、开发区及各有关部门要对本次活动进行认真总结,总结活动期间好的经验和做法,并及时报市工商局。

  联系人:乔 云     杨 瑾 

  联系电话:2090170

      电子邮箱:sxszxbk@163.com

  附件:1.朔州市2015年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动情况汇总表

     2.朔州市2015年“3·15国际消费者权益日”宣传标语

   

    附件2朔州市2015年“3·15国际消费者权益日”宣传标语

  

      1.携手共治   畅享消费

      2.倡导诚信经营   建设美丽朔州 

  3.改善消费环境   推进“两大任务”

  4.改善民生   促进消费   推进发展

  5.消费是经济增长的恒久动力

  6.促进消费需求是经济社会发展的重要途径

  7.维护消费者合法权益是企业社会责任

  8.全社会携手共同维护消费者合法权益

  9.改善农村消费环境   维护农民合法权益

  10.公平正义   消费和谐

  11.倡导诚实守信   共筑消费和谐

  12.营造和谐消费环境   促进经济持续健康发展

  13.搞好消费教育   提高消费者素质

  14.健全消费纠纷和解机制   共创和谐消费放心环境

  15.严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

  16.保护消费者合法权益是全社会的共同责任

  17.宣传消费政策   提振消费信心   促进消费需求

  18.依法保护消费者合法权益   促进农村经济发展

  19.科学文明健康安全消费

      20.积极贯彻落实新《消费者权益保护法》   切实保护消费者合法权益

  21.积极构建和谐消费环境   努力和解社会矛盾

  22.开展“红盾”护农行动   切实保护农村消费者利益

  23.维护农村消费者权益   促进农村消费需求