朔政办发〔2014〕16号
各县、区人民政府，市开发区管委会，市直及驻朔各有关单位：
《朔州市2014年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动实施方案》已经市人民政府同意，现印发你们，请结合实际，认真组织实施。
朔州市人民政府办公厅
2014年3月7日
朔州市2014年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动实施方案
2014年3月15日，新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）正式实施。为了广泛宣传好《消费者权益保护法》，进一步增强全社会依法保护消费者合法权益的意识，引导经营者自觉履行法定义务并承担消费维权的社会责任，提高广大消费者依法维权能力，努力营造良好的消费环境，市政府决定在全市范围内组织开展2014年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动，为确保该项活动的顺利实施，特制定本方案。
一、活动名称
朔州市2014年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。
二、活动主题
新消法、新权益、新责任。
三、指导思想
认真贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”年主题，以乡镇、街道、农村、社区为重点，本着隆重、新颖、深度、实际的原则，组织开展全方位、多角度、出效果的宣传咨询活动，增强全社会对《消费者权益保护法》的认知度，努力营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围，着力解决消费者最关心、最直接、最现实的热点、难点问题，改善消费者的消费预期，增强消费者的消费信心，努力营造良好的消费环境，为促进我市转型跨越发展作出新的贡献。
四、活动时间
活动分三个阶段进行：
（一）准备策划阶段（2014年3月1日—3月10日）。各县区、开发区要结合本地实际制定方案，成立专门机构，组织成员单位和广大消费者积极参与，加强协调，共同联手，力求活动富有特色，丰富多彩，注重实效。
（二）集中活动阶段（2014年3月11—3月16日）。按照本方案确定的活动内容，组织开展多种形式的宣传咨询服务活动。
（三）总结上报阶段（2014年3月17日—3月25日）。活动结束后，各县区、开发区、各成员单位将活动总结、统计报表于3月25日前上报市工商局和市消协。
五、活动内容
（一）举办“3·15国际消费者权益日”集中宣传咨询服务活动。2014年3月13—15日，在各县区、开发区消费者协会分会及12315联络站所在地设立100个宣传咨询服务点进行集中宣传。
1.加强《消费者权益保护法》宣传，搞好普法教育。各级各部门要广泛宣传《消费者权益保护法》：宣传颁布实施的重要意义；宣传赋予消费者新权益，拓宽消费者保护的范畴，丰富消费维权的内涵；宣传增加经营者新义务，加重对不诚信经营行为惩处力度，扩大消费者损害赔偿的范围，强化对消费者权益的保护；宣传进一步加大政府对消费者的保护；宣传各级政府落实保护消费者合法权益的新职责，动员社会各界广泛参与，自觉投身到依法维权，诚信经营的社会氛围，掀起学习宣传新高潮。
2.开展咨询服务活动，现场受理消费者申诉（投诉）、举报。认真组织好咨询服务活动，重点放在与老百姓密切相关的衣、食、住、行等方面，要引导消费者特别是农村消费者科学、文明、合理消费，密切关注老百姓所反映消费维权方面的热点、疑点和难点问题。根据我市的特点开展家用电器、汽车、家庭装潢、手机电脑、网络购物等专业咨询服务。
3.开展真假商品对比展示。各县区、开发区要组织相关部门及专业技术人员开展真假商品对比展示，送消费知识进基层、下乡村，利用现场活动开展农资真假鉴别以及日用品等消费知识宣传，提高消费者识假辨假和自我保护能力。
4.展示支持优秀品牌，树立消费信心。各县区、开发区要组织本地区拥有驰名、著名商标企业设立展示区，展示其优秀产品。
（二）开展消费维权新闻宣传报道。各级新闻媒体要开辟专栏、专题节目，宣传报道我市驰名、著名商标；公布2013年消费维权和食品安全方面典型案例；公布消费警示、提示活动，增强消费者自我防范意识；公布2013年消费热点申诉分析；公布2013年打假维权成果。3月10日至3月15日，在朔州电视台、城市大型广告屏和LED广告屏滚动播出年主题公益广告。
（三）发布消费维权公益信息。市消费者协会在3月8日、3月10日、3月15日分三次向全市手机用户（消费者）发布公益性消费维权短信，宣传维权常识和科学消费知识；利用现代化手段开展消费教育，提高广大消费者的维权意识，拓宽受理消费者诉求渠道。
（四）举行消费维权主题论坛。市消费者协会邀请专家学者、消费者、企业经营者、相关部门的代表在论坛上发言，剖析导致当前消费市场不和谐、消费者合法权益受侵害的主要原因，解决市场经济条件下消费者与经营者之间的矛盾，推进我市消费者权益保护工作向纵深发展。
（五）举办保护消费者权益有奖知识问答活动。市消费者协会和市移动通信公司于3月15日在朔州日报举办“移动杯”保护消费者权益有奖知识问答活动，通过此次活动普及保护消费者权益知识，提高保护消费者权益意识。
六、活动要求
（一）加强领导，提高认识。为确保该项活动的顺利实施，成立朔州市2014年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动领导组，负责组织、指导活动实施。领导组办公室设在市工商局，负责具体组织、协调活动日常工作，办公室主任由市工商局局长兼任。办公室下设资料组、会务组、咨询组、受理投诉组、商标展示组、新闻组、服务组、广告组。各县区、开发区也要成立相应的机构，早安排，早部署。
（二）大造声势，掀起热潮。各级各有关部门要积极参与，运用多种形式开展法制宣传，力求活动有特点、有新意，要在主要街道、公共场所和大型商场悬挂宣传标语，组织开展公益广告宣传等活动，特别要把广大农村地区作为活动的重点区域。
（三）精心组织，密切配合。各级各有关部门要明确分工，责任到人，精心组织，把本次活动与贯彻党的十八大精神以及落实市委、市政府转型跨越发展、推进“两大任务”、建设“美丽朔州”、“塞上明珠”的部署相结合；与打假维权、严格执法相结合；与加强队伍建设、完善各项制度相结合。及时处理消费者申诉举报案件，对消费者的申诉举报要按各自的职责分工及时处理，做到件件有落实、事事有回音。
（四）突出重点，务求实效。各级各有关部门要从实际出发，因地制宜，加强协调，创造性地开展工作。要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保活动取得实实在在的社会效果。
联系人：乔云、杨瑾
联系电话：2090170
1．新消法 新权益 新责任
2．倡导诚信经营 建设美丽朔州
3．改善消费环境 推进两大任务
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