朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市2014年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动实施方案的通知

2014-03-10   来源:朔州市政府办公厅

朔政办发〔2014〕16号

 

 

各县、区人民政府,市开发区管委会,市直及驻朔各有关单位:

  《朔州市2014年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动实施方案》已经市人民政府同意,现印发你们,请结合实际,认真组织实施。

 

 

           朔州市人民政府办公厅

              2014年3月7日

 

 

 

朔州市2014年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动实施方案

 

  2014年3月15日,新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)正式实施。为了广泛宣传好《消费者权益保护法》,进一步增强全社会依法保护消费者合法权益的意识,引导经营者自觉履行法定义务并承担消费维权的社会责任,提高广大消费者依法维权能力,努力营造良好的消费环境,市政府决定在全市范围内组织开展2014年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动,为确保该项活动的顺利实施,特制定本方案。

  一、活动名称

  朔州市2014年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。

  二、活动主题

  新消法、新权益、新责任。 

  三、指导思想  

  认真贯彻党的十八大、十八届三中全会精神,紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”年主题,以乡镇、街道、农村、社区为重点,本着隆重、新颖、深度、实际的原则,组织开展全方位、多角度、出效果的宣传咨询活动,增强全社会对《消费者权益保护法》的认知度,努力营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围,着力解决消费者最关心、最直接、最现实的热点、难点问题,改善消费者的消费预期,增强消费者的消费信心,努力营造良好的消费环境,为促进我市转型跨越发展作出新的贡献。

  四、活动时间  

  活动分三个阶段进行:

  (一)准备策划阶段(2014年3月1日—3月10日)。各县区、开发区要结合本地实际制定方案,成立专门机构,组织成员单位和广大消费者积极参与,加强协调,共同联手,力求活动富有特色,丰富多彩,注重实效。

  (二)集中活动阶段(2014年3月11—3月16日)。按照本方案确定的活动内容,组织开展多种形式的宣传咨询服务活动。

  (三)总结上报阶段(2014年3月17日—3月25日)。活动结束后,各县区、开发区、各成员单位将活动总结、统计报表于3月25日前上报市工商局和市消协。

  五、活动内容  

  (一)举办“3·15国际消费者权益日”集中宣传咨询服务活动。2014年3月13—15日,在各县区、开发区消费者协会分会及12315联络站所在地设立100个宣传咨询服务点进行集中宣传。

  1.加强《消费者权益保护法》宣传,搞好普法教育。各级各部门要广泛宣传《消费者权益保护法》:宣传颁布实施的重要意义;宣传赋予消费者新权益,拓宽消费者保护的范畴,丰富消费维权的内涵;宣传增加经营者新义务,加重对不诚信经营行为惩处力度,扩大消费者损害赔偿的范围,强化对消费者权益的保护;宣传进一步加大政府对消费者的保护;宣传各级政府落实保护消费者合法权益的新职责,动员社会各界广泛参与,自觉投身到依法维权,诚信经营的社会氛围,掀起学习宣传新高潮。

  2.开展咨询服务活动,现场受理消费者申诉(投诉)、举报。认真组织好咨询服务活动,重点放在与老百姓密切相关的衣、食、住、行等方面,要引导消费者特别是农村消费者科学、文明、合理消费,密切关注老百姓所反映消费维权方面的热点、疑点和难点问题。根据我市的特点开展家用电器、汽车、家庭装潢、手机电脑、网络购物等专业咨询服务。

  3.开展真假商品对比展示。各县区、开发区要组织相关部门及专业技术人员开展真假商品对比展示,送消费知识进基层、下乡村,利用现场活动开展农资真假鉴别以及日用品等消费知识宣传,提高消费者识假辨假和自我保护能力。

  4.展示支持优秀品牌,树立消费信心。各县区、开发区要组织本地区拥有驰名、著名商标企业设立展示区,展示其优秀产品。

  (二)开展消费维权新闻宣传报道。各级新闻媒体要开辟专栏、专题节目,宣传报道我市驰名、著名商标;公布2013年消费维权和食品安全方面典型案例;公布消费警示、提示活动,增强消费者自我防范意识;公布2013年消费热点申诉分析;公布2013年打假维权成果。3月10日至3月15日,在朔州电视台、城市大型广告屏和LED广告屏滚动播出年主题公益广告。

  (三)发布消费维权公益信息。市消费者协会在3月8日、3月10日、3月15日分三次向全市手机用户(消费者)发布公益性消费维权短信,宣传维权常识和科学消费知识;利用现代化手段开展消费教育,提高广大消费者的维权意识,拓宽受理消费者诉求渠道。

  (四)举行消费维权主题论坛。市消费者协会邀请专家学者、消费者、企业经营者、相关部门的代表在论坛上发言,剖析导致当前消费市场不和谐、消费者合法权益受侵害的主要原因,解决市场经济条件下消费者与经营者之间的矛盾,推进我市消费者权益保护工作向纵深发展。

  (五)举办保护消费者权益有奖知识问答活动。市消费者协会和市移动通信公司于3月15日在朔州日报举办“移动杯”保护消费者权益有奖知识问答活动,通过此次活动普及保护消费者权益知识,提高保护消费者权益意识。

  六、活动要求  

  (一)加强领导,提高认识。为确保该项活动的顺利实施,成立朔州市2014年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动领导组,负责组织、指导活动实施。领导组办公室设在市工商局,负责具体组织、协调活动日常工作,办公室主任由市工商局局长兼任。办公室下设资料组、会务组、咨询组、受理投诉组、商标展示组、新闻组、服务组、广告组。各县区、开发区也要成立相应的机构,早安排,早部署。

  (二)大造声势,掀起热潮。各级各有关部门要积极参与,运用多种形式开展法制宣传,力求活动有特点、有新意,要在主要街道、公共场所和大型商场悬挂宣传标语,组织开展公益广告宣传等活动,特别要把广大农村地区作为活动的重点区域。

  (三)精心组织,密切配合。各级各有关部门要明确分工,责任到人,精心组织,把本次活动与贯彻党的十八大精神以及落实市委、市政府转型跨越发展、推进“两大任务”、建设“美丽朔州”、“塞上明珠”的部署相结合;与打假维权、严格执法相结合;与加强队伍建设、完善各项制度相结合。及时处理消费者申诉举报案件,对消费者的申诉举报要按各自的职责分工及时处理,做到件件有落实、事事有回音。

  (四)突出重点,务求实效。各级各有关部门要从实际出发,因地制宜,加强协调,创造性地开展工作。要充分发挥职能作用,加大执法力度,切实解决一批消费者反映强烈的问题,努力营造良好的消费环境,确保活动取得实实在在的社会效果。

  联系人:乔云、杨瑾

  联系电话:2090170

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  附件 1.朔州市2014年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动情况汇总表
  2.朔州市2014年3·15国际消费者权益日宣传标语
  

  1.新消法    新权益   新责任

  2.倡导诚信经营   建设美丽朔州

  3.改善消费环境   推进两大任务

  4.改善民生   促进消费   推进发展

  5.消费是经济增长的恒久动力

  6.促进消费需求是经济社会发展的重要途径

  7.改善民生是经济社会发展的根本目的

  8.保护和改善民生促进社会公平正义

  9.维护消费者合法权益是企业社会责任

  10.全社会携手共同维护消费者合法权益

  11.改善农村消费环境   维护农民合法权益

  12.公平正义   消费和谐

  13.倡导诚实守信   共铸消费和谐

  14.营造和谐消费环境   促进经济持续健康发展

  15.搞好消费教育   提高消费者素质

  16.健全消费纠纷和解机制   共创和谐消费放心环境

  17.严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

  18.保护消费者合法权益是全社会的共同责任

  19.宣传消费政策    提振消费信心    促进消费需求

  20.依法保护消费者合法权益促进农村经济发展

  21.优化农村市场环境    促进农村消费需求

  22.科学文明健康安全消费

  23.积极贯彻落实《消费者权益保护法》切实保护消费者合法权益

  24.积极构建和谐消费环境努力和解社会矛盾

  25.开展红盾护农行动切实保护农村消费者利益

  26.执政为民    关注民生    依法维权

  27.维护农村消费者权益促进农村消费需求