朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市2013年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案的通知

2013-03-08   来源:朔州市政府办公厅

朔政办发〔2013〕10号

 

各县、区人民政府,市开发区管委会,市直及驻朔各有关单位:

  《朔州市2013年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案》已经市人民政府同意,现印发你们,请结合实际,认真组织实施。

 

 

        朔州市人民政府办公厅

          2013年3月7日

 

 

朔州市2013年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案 

 

  为贯彻落实党的十八大精神和中央、省、市经济工作会议精神,深入宣传消费者权益保护法律、法规,不断提升经营者诚信经营意识和消费维权意识,努力营造良好的消费环境,市政府决定在全市范围内组织开展2013年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动,特制定本实施方案。

  一.活动名称

  朔州市2013年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。

  二.指导思想 

  以科学发展观为指导,以全面贯彻落实党的十八大精神和全面建成小康社会为核心,以改善消费环境促进消费为主题,以基层、乡镇、农村为重点,本着隆重、新颖、深度、实际的原则,采取行政机关指导、行业组织联手、新闻媒体造势、广大群众参与的方式,积极宣传消费者权益保护相关法律法规,普及消费者权益保护知识,着力解决消费者最关心、最直接、最现实的热点、难点问题,改善消费者的消费预期,增强消费者的消费信心,努力营造良好的消费环境。同时,推动各级各有关部门进一步认真履行职责,不断加强消费维权保护力度,促进消费环境持续改善,形成全社会共同关注消费者权益的良好氛围,为扩大内需,拉动消费,全面建成小康社会作出积极贡献。

  三.组织领导 

  本次“3·15”活动由市人民政府主办,市消费者协会和市工商局承办,市直各有关单位及新闻媒体参与。各县区要成立相应的领导机构,设置纪念日主会场,并在商场、企业、社区、乡镇、农村设立分会场,做到城乡结合、社会互动、广泛参与。同时,要将三月份作为消费者权益行政执法活动月。

  四.活动时间 

  分三个阶段进行:

  准备策划阶段(2013年3月5日—3月10日)。各县区要结合实际,制定方案,成立专门机构,组织有关单位和广大消费者积极参与,加强协调,共同联手,力求活动富有特色,形式多样,丰富多彩,注重实效。

  (二)集中活动阶段(2013年3月11—3月16日)。按照本方案确定的活动内容,组织开展多种形式的宣传咨询服务活动。

  (三)总结上报阶段(2013年3月17日—3月25日)。

  活动结束后,各县区要将活动总结、统计报表于3月25日前上报市工商局和市消费者协会。

  五.活动内容 

  (一)举办“3·15国际消费者权益日”集中宣传咨询服务活动

  2013年3月13—3月15日,在各县区消费者协会分会及12315联络站所在地设立100个宣传咨询服务点进行集中宣传。

  1.宣传消费政策,搞好普法教育。通过咨询服务点宣传有关消费者权益保护的法律法规,党的十八大精神,稳增长、转方式、抓改革、保民生的政策措施;宣传消费者增强自我保护意识、勇于依法维权的典型事例;宣传诚信经营、打造品牌、安全发展的重要意义;宣传打假维权和消费者权益保护工作取得的成果;宣传贯彻党的“支农”、“惠农”政策。同时,各县区要借助各类新闻媒体开辟专栏、专题对消费政策进行宣传,共同做好消费者权益保护工作。

  2.开展咨询服务活动,现场受理消费者申诉(投诉)、举报。认真组织好各类咨询服务活动,重点放在与老百姓密切相关的衣、食、住、行等方面,要引导消费者特别是农村消费者科学、文明、合理消费。同时,要密切关注老百姓所反映消费维权方面的热点、疑点和难点问题。要结合我市实际开展家用电器、汽车、家庭装潢、电脑使用、食品安全等专业咨询服务。

  3.开展真假商品对比展示。各县区要组织相关部门及专业技术人员开展真假商品对比展示,进基层、下乡村送消费知识,充分利用现场活动开展农资真假鉴别、食品安全知识以及日用品等消费知识宣传,提高消费者识假辨假的自我保护能力。

  4.展示支持优秀品牌,树立消费信心。组织朔州市驰名、著名商标企业设立展示区,展示其优秀产品。

  (二)开展消费维权新闻宣传报道

  宣传报道我市驰名、著名商标;公布2012年消费维权和食品安全方面典型案例;组织发布一期消费警示、提示活动,增强消费者自我防范意识;公布2012年消费热点申诉分析;发布2012年打假维权成果。

  (三)发布消费维权公益信息。“3·15”期间,市消费者协会将制作一批公益性消费维权短信,在3月8日、3月10日、3月15日分三次向全市手机用户(消费者)发布,宣传维权常识和科学消费知识,通过利用现代化手段开展消费宣传教育,提高广大消费者的维权意识,拓宽受理消费者诉求渠道。

  (四)举行消费维权主题论坛。邀请专家学者、消费者、企业经营者、相关部门的代表在论坛上发言,剖析导致当前消费市场不和谐、消费者合法权益受侵害的主要原因,探讨解决市场经济条件下消费者与经营者之间的矛盾,维护消费者合法权益,规范市场经济秩序,推进我市消费者权益保护工作向纵深发展。

  (五)组织相关媒体制作公益广告。市消费者协会和朔州市广电网络集团联合制作年主题公益广告,在朔州电视台滚动播出。同时,协调相关广告经营单位和部分商家在城市大型广告屏和LED广告屏上滚动播放,播出时间3月10日至3月15日。

  (六)在朔州日报举办保护消费者权益有奖知识问答活动。市消费者协会和朔州市移动公司于3月14日在朔州日报举办“移动杯”保护消费者权益有奖知识问答活动,通过此次活动普及保护消费者权益知识,提高保护消费者权益意识。

  (七)组织开展市场专项整治行动。一是对节日市场上经营的袋装大米、面粉、桶装食用油、预包装食品、蔬菜和干鲜果短斤少两、虚假标注等违法行为进行专项检查。二是组织对种子、化肥、农药、农机、农膜等农资商品进行专项检查,打击坑农、害农行为,确保农民权益,促进春耕生产。三是围绕家用电器、汽车、摩托车下乡等重点商品,加大家电、汽车、摩托车下乡、“以旧换新”等活动的监管力度,切实保证消费安全。四是加强对旅游市场、文化市场的监管和对非法从事传销活动的打击力度,努力营造公平竞争和规范有序的市场消费环境。五是组织对节日烟花爆竹、食品、住宿等行业无证无照、证照过期、超范围经营行为以及损害群众生命健康安全的高危行业无证无照经营行为的专项检查,确保节日安全。六是组织开展“食品安全快速检测”活动。对粮油、蔬菜、饮料、肉制品、乳制品、糕点及儿童食品、保健品等重点食品进行检测,根据结果发布消费警示。

  六.活动要求

  (一)提高认识,加强领导。各级各部门要充分认识搞好一年一度“3·15”活动的重要性,以此为契机,推进全市消费者权益保护工作再上新台阶。为切实加强对该项活动的组织领导,成立朔州市2013年“3·15”活动领导组,负责组织、指导全市的实施活动。领导组办公室设在市工商局,负责具体组织、协调、实施活动的日常工作。办公室主任由市工商局局长兼任,办公室下设资料组、会务组、咨询组、受理投诉组、商标展示组、新闻组、服务组、广告组。

  各县区也要成立相应的机构,做到早安排,早部署,要采取切实有效措施,从人员、交通、通讯和经费等方面给予保障,切实抓出成效。

  (二)大造声势,掀起热潮。保护消费者权益是全社会的共同责任,各级各有关部门要积极参与,运用多种形式开展宣传,有条件的要在主要街道、公共场所和大型商场悬挂宣传标语,组织开展公益广告宣传等活动,特别要把广大农村地区作为活动的重点区域。

  (三)精心组织,密切配合。各级各有关部门要明确分工,责任到人,精心组织,周密部署,密切配合,充分发挥消费者协会和新闻媒体的作用,共同搞好宣传咨询服务活动,要与贯彻党的十八大精神以及落实市委市政府转型跨越发展要求相结合;与贯彻全市经济工作会议精神相结合;与打假维权、严格执法相结合;与加强队伍建设、完善各项制度相结合。对消费者的申诉、举报要按各自的职责分工及时处理,做到件件有落实、事事有回音。要加强与有关行政执法部门的横向联系,相互配合,形成整体合力,及时处理消费者申诉、举报案件。

  (四)突出重点,务求实效。各县区、各有关部门要从实际出发,因地制宜,加强协调,创造性地开展工作。要充分发挥职能作用,加大执法力度,切实解决消费者反映强烈的问题,努力营造良好的消费环境,确保今年“3·15”宣传活动取得实实在在的社会效果。

  联系人:刘玉贵     贾一英

  联系电话:2090170

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  附件:1.2013年3·15宣传活动情况汇总表

        2.朔州市2013年3·15国际消费者权益日宣传标语