朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市2016年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动实施方案的通知

2016-03-09   来源:朔州市政府办公厅

  朔政办发〔2016〕11号

  

  

各县、区人民政府,市开发区管委会,市直及驻朔各有关单位:

  《朔州市2016年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动实施方案》已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真组织实施。

  

  朔州市人民政府办公厅

  2016年3月9日

  

  朔州市2016年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动实施方案

   

  2016年“3·15”国际消费者权益日主题为“新消费、我做主”。为切实组织好纪念活动,努力营造安全、便利、诚信的良好消费环境,释放消费拉动经济增长的潜力,市政府决定在全市范围内开展2016年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动,特制订本方案。

  一、指导思想

  认真贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,以及习近平总书记系列重要讲话精神,紧紧围绕创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,以正在开展的马上就办、真抓实干“冬季行动”为契机,突出“新消费、我做主”年主题,着力在全社会营造主动聆听消费者意见,重视消费者诉求,满足消费者需求,让消费者满意的社会氛围,充分发挥新消费引领作用,教育引导消费者科学消费、绿色消费,进一步提振消费信心,特别是通过开展朔州市“最美商户”评选活动,进一步搭建我市小微企业与金融机构互通的桥梁,促进银企互通,为我市经济社会持续健康发展作出贡献。

  二、组织领导

  本次“3·15”活动由市人民政府主办,市消费者协会和市工商局承办,市商务局、市质监局、市食品药品监管局、市公安局、市司法局、市教育局、市农委、市卫计委、烟草公司、朔州银监局等相关成员单位及新闻媒体参与。

  为确保活动顺利实施,成立朔州市2016年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动领导组,负责组织、指导活动实施。领导组办公室设在市工商局,负责具体组织、协调活动日常工作,办公室主任由市工商局局长兼任,办公室下设资料会务组、咨询投诉组、新闻宣传服务组。各县区、开发区、市直各成员单位也要根据本县区本单位的实际情况成立相应的组织机构,早安排,早布署。

  三、活动时间

  活动分准备策划、集中活动、总结上报三个阶段进行:

  (一)准备策划阶段(2016年3月1日—3月10日)。 各县区、开发区和市直成员单位要结合本地、本单位实际制订方案,成立专门机构,积极组织参与,加强协调,密切配合,力求活动富有特色、丰富多彩、取得实效。

  (二)集中活动阶段(2016年3月11—3月16日)。 按照本方案确定的活动内容,组织开展多种形式的宣传咨询服务活动。

  (三)总结上报阶段(2016年3月17日—3月25日)。 活动结束后,各县区、开发区、市直成员单位要对本次活动进行认真总结,总结活动中好的经验做法,并于2016年3月28日前将总结与统计报表报市领导组办公室。

  四、活动内容

  (一)举办2016年“3·15”国际消费者权益日集中宣传咨询服务活动。 2016年3月12日,市政府组织市直有关单位和相关企业在喷泉广场召开朔州市2016年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动启动仪式;2016年3月13至15日,各县区要根据当地实际情况设立一个主会场,同时在消费者协会分会及“12315”联络站所在地设立多个宣传咨询服务点进行集中宣传。

  1.加强《消费者权益保护法》宣传,搞好普法教育。各级各有关部门要广泛宣传《消费者权益保护法》,宣传颁布实施的重要意义;宣传赋予消费者新权益、拓宽消费者保护的范畴,丰富消费维权的内涵;宣传增加经营者新义务,加重对不诚信经营行为惩处力度,扩大消费者损害赔偿的范围,强化对消费者权益的保护;宣传进一步加大政府对消费者的保护;宣传各级政府落实保护消费者合法权益的新职责,动员社会各界广泛参与,自觉投身到依法维权,诚信经营的社会氛围,掀起学习宣传新高潮。

  2.开展咨询服务活动,现场受理消费者申诉(投诉)、举报。认真组织好咨询服务活动,重点放在与老百姓密切相关的衣、食、住、行等方面,要引导消费者特别是农村消费者科学、文明、合理消费,密切关注老百姓所反映消费维权方面的热点、疑点和难点问题。根据我市的特点开展家用电器、汽车、家庭装潢、手机电脑、网络购物等专业咨询服务。

  3.开展真假商品对比展示。各县区、开发区要组织相关部门及专业技术人员开展真假商品对比展示,送消费知识进基层、下乡村,利用现场活动开展农资真假鉴别以及日用品等消费知识宣传,提高消费者识假辨假和自我保护能力。

  4.展示支持优秀品牌,树立消费信心。各县区、开发区要组织本地区拥有驰名、著名商标企业设立展示区,展示其优秀产品。

  (二)开展消费维权新闻宣传报道。 各级新闻媒体要开辟专栏、专题节目宣传报道我市驰名、著名商标;公布2015年消费维权典型案例;公布消费警示、提示活动,增强消费者自我防范意识;公布2015年消费热点申诉分析;发布2015年打假维权成果。2016年3月10日至3月15日,在朔州电视台、城市大型广告屏和LED广告屏滚动播出年主题公益广告。同时动员有LED广告屏的经营户也要做好该项工作。

  (三)发布消费维权公益信息。 市工商局、市消费者协会在2016年3月8日、3月10日、3月15日分三次向全市手机用户(消费者)发布公益性消费维权短信,宣传维权常识和科学消费知识;利用现代化手段开展消费教育,提高广大消费者的维权意识,拓宽受理消费者诉求渠道。

  (四)举办纪念“3·15”国际消费者权益日暨《消费者权益保护法》实施二周年主题论坛。 市工商局、市消费者协会邀请专家学者、消费者、企业经营者、相关部门的代表在论坛上发言,剖析导致当前消费市场不和谐、消费者合法权益受侵害的主要原因,解决市场经济条件下消费者与经营者之间的矛盾,推进我市消费者权益保护工作向纵深发展。

  (五)举办保护消费者权益有奖知识问答活动。 市工商局、市消费者协会和市移动通信公司于2016年3月15日在朔州日报举办“移动杯”保护消费者权益有奖知识问答活动,通过此次活动普及保护消费者权益知识,提高保护消费者权益意识。

  (六)举办百家经营者诚信经营承诺活动和“最美商户”评选活动。 利用“微工商”平台将百家经营户的诚信经营承诺书展示,让广大网民监督,督促经营者履行法定义务,做到诚信守法经营。“最美商户”评选结果,可作为本次活动金融机构受信的直接依据,促进银企互通,确实帮助部分诚信的小微企业度过难关,进一步加快城市小微企业发展,促进大众创业、万众创新。

  六、活动要求

  (一)统一思想,提高认识。 各级各有关部门要把“3·15”宣传咨询服务活动与贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神以及落实市委、市政府开展“冬季行动”的要求相结合,与贯彻全市经济工作会议精神相结合,与打假维权、严格执法相结合,与加强队伍建设、完善各项制度相结合。对消费者的申诉举报要按各自的职责分工及时处理,做到件件有落实、事事有回音。要加强与有关行政执法部门的横向联系,相互配合,形成整体合力,及时处理消费者申诉举报案件。

  (二)精心策划,周密组织。 各级各有关部门要认真组织策划,积极参与,运用多种形式开展法制宣传,力求活动有特点、有新意,要在主要街道、公共场所和大型商场悬挂宣传标语,组织开展公益广告宣传等活动,特别要把广大农村地区作为活动的重点区域。

  (三)突出重点,展现亮点。 各级各有关部门要从实际出发,因地制宜,加强协调,创造性地开展工作。要充分发挥职能作用,加大执法力度,切实解决一批消费者反映强烈的问题,努力营造良好的消费环境,确保活动取得实实在在的社会效果。

  (四)加强领导、密切配合。 各级各有关部门要加强对“3·15”国际消费者权益日各项宣传活动的组织领导,切实改进工作作风,坚持一把手亲自抓,分管领导具体抓,一级抓一级,层层抓落实,确保各项宣传活动取得实效。要高度重视与主流媒体的沟通、协调与合作,增强正面宣传效果,扩大社会影响力,努力做到平面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息,把消费维权宣传工作提高到新的水平。

  联 系 人:杨瑾 2090170

  电子邮箱:sxszxbk@163.com

  附件:1.朔州市2016年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动情况汇总表

            2.朔州市2016年“3·15”国际消费者权益日宣传标语

  

 

  附件2朔州市2016年“3·15”国际消费者权益日宣传标语

  

  1.新消费 我做主

  2.倡导诚信经营 建设美丽朔州

  3.改善消费环境 推进两大任务

  4.改善民生 促进消费 推进发展

  5.消费是经济增长的恒久动力

  6.促进消费需求是经济社会发展的重要途径

  7.维护消费者合法权益是企业社会责任

  8.全社会携手共同维护消费者合法权益

  9.改善农村消费环境 维护农民合法权益

  10.公平正义 消费和谐

  11.倡导诚实守信 共铸消费和谐

  12.营造和谐消费环境 促进经济持续健康发展

  13.搞好消费教育 提高消费者素质

  14.健全消费纠纷和解机制 共创和谐消费放心环境

  15.严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

  16.保护消费者合法权益是全社会的共同责任

  17.宣传消费政策 提振消费信心 促进消费需求

  18.依法保护消费者合法权益 促进农村经济发展

  19.科学文明健康安全消费

  20.积极贯彻落实《消费者权益保护法》切实保护消费者合法权益

  21.积极构建和谐消费环境 努力和解社会矛盾

  22.开展红盾护农行动 切实保护农村消费者利益

  23.维护农村消费者权益 促进农村消费需求